Mémoire technique BTP (Marchés de travaux) pour entreprise bâtiment

Dans le BTP (Bâtiment et Travaux Publics), le mémoire technique accompagne l’offre financière remise lors d’un appel d’offres public. Il présente les moyens, l’organisation et les capacités de l’entreprise pour exécuter les travaux.

Les exemples ci-après reprennent des demandes d’acheteurs publics, notamment des plans ou trames de mémoire technique, ainsi que des conseils destinés aux opérateurs économiques. Ils concernent des marchés de gros œuvre et de second œuvre, parmi lesquels la charpente, la couverture, la démolition, l’étanchéité, la maçonnerie, l’électricité, la menuiserie, la plomberie, les revêtements et les travaux thermiques.

Exemples de plans de mémoires jutificatifs

Attention : Fournis à titre pédagogique uniquement et pour illustrer. Il serait maladroit de s'en inspirer car chaque marché est naturellement spécifique.

• Marché de ravalement et menuiseries extérieures.
• Marché de fourniture et pose de menuiseries.
• Marché d'aménagement en bureaux.
• Marché de réfection des plafonds d'une école maternelle - Mémoire technique BTP (Marchés de travaux)
• Marché de travaux pour une construction neuve
• Marché de travaux divers de peinture et revêtements muraux
• Marché de travaux de peinture et de revêtement de sol
• Marché de climatisation
• Marché de travaux d'entretien, de réparation et de maintenance courants résultants de faits ponctuels (Lot : Peinture)
• Marché de travaux d'aménagement d'un bâtiment
• Marché de travaux pour la construction de classes d'un collège
• Mémoire technique des marchés d'électricité

Formation mémoire technique (ou assistance)

Les mémoires techniques à produire dans les marchés de travaux demandent fréquemment la production d'informations comme suit.

Exemple de plan général d'un mémoire technique du BTP

Moyens humains et techniques

Cette partie présente les moyens humains et matériels affectés aux travaux.

• Les moyens humains décrivent le personnel mobilisé pour le projet, ses qualifications, ses responsabilités et son expérience pertinente. Des CV peuvent être joints lorsque cela apporte une information utile.
• Les moyens matériels recensent les équipements, machines et outils prévus pour le chantier. Ils peuvent être classés par catégorie et accompagnés de spécifications techniques ou d'éléments permettant d'apprécier leur adéquation aux besoins du projet.

Méthodologie de réalisation des travaux

Les attentes peuvent varier fortement selon les maîtres d'ouvrage. La méthodologie doit donc être adaptée au marché concerné, plutôt que reprise d'un mémoire utilisé pour une précédente consultation.

Elle expose les principales étapes des travaux, les séquences d'exécution et, lorsque cela est demandé, les procédures de contrôle qualité.

Plan d'installation du chantier

Le plan d'installation précise l'organisation du chantier, notamment l'emplacement des bureaux, des zones de stockage des matériaux et des aires de stationnement.

Gestion du planning et des délais

Cette partie présente les dispositions prévues pour respecter les délais ainsi que le planning prévisionnel du projet, avec les principales phases, leurs dates de début et de fin et les délais correspondants.

Gestion de la sécurité du chantier

Elle détaille les mesures prévues pour assurer la sécurité du personnel, des piétons et du site.

Gestion de la qualité (SOPAQ, PAQ éventuels)

Le mémoire présente les dispositions retenues pour assurer le respect des exigences de qualité, avec les SOPAQ ou PAQ éventuels.

Responsabilité sociale et environnementale (RSE)

Cette rubrique présente les initiatives de l'entreprise en matière de développement durable, de protection de l'environnement et de responsabilité sociale.

La gestion de l'environnement peut également être détaillée au moyen d'un SOGED ou d'autres documents adaptés. Elle porte notamment sur la gestion des déchets, les nuisances et les éventuelles normes concernées.

Matériaux utilisés, fiches techniques

Cette partie présente les matériaux et fournitures prévus pour le projet. Des fiches techniques, certifications de qualité ou spécifications particulières peuvent être jointes.

Les fiches techniques détaillées peuvent notamment être intégrées en annexe au format PDF.

D'autres éléments peuvent être demandés selon le contexte de la consultation.

Les rubriques précédentes sont données à titre indicatif. Chaque chapitre doit être adapté aux exigences de la consultation, suffisamment détaillé et clairement identifiable dans la table des matières du document.

Le mémoire technique peut également être illustré afin de faciliter la lecture et d'apporter des éléments concrets sur les moyens et méthodes présentés par l'entreprise.

Optimiser la rédaction du mémoire technique dans le BTP pour les marchés publics

Lorsqu'elles répondent à des marchés publics, les entreprises du bâtiment, des travaux publics et du gros œuvre (BTP) doivent souvent consacrer une attention particulière à la rédaction du mémoire technique.

Requis par les acheteurs publics, ce document doit être adapté à chaque marché et présenter précisément la réponse de l'entreprise aux exigences techniques et organisationnelles des travaux concernés.

Les principales difficultés rencontrées lors de sa rédaction sont présentées ci-après, avec des solutions pour améliorer la réponse et favoriser l'obtention de la meilleure note possible.

Les problèmes de la rédaction des mémoires techniques dans le BTP

Pluralité des exigences et compétences rédactionnelles limitées

L’une des principales difficultés rencontrées par les entreprises du BTP tient à la diversité des exigences prévues dans les cahiers des charges des marchés publics. Certaines consultations comportent des demandes particulièrement nombreuses et détaillées, auxquelles le mémoire technique doit répondre avec précision.

Il vaut mieux avoir :

• de bonnes qualités rédactionnelles
• des capacités en matière de synthèse détaillée de la demande de l'acheteur.

La multiplicité des exigences complique la rédaction de l’offre technique, en particulier pour les petites entreprises. Leur savoir-faire repose avant tout sur la réalisation des travaux, alors que le mémoire technique exige aussi des compétences rédactionnelles spécifiques.

Cette difficulté est d’autant plus marquée que ces compétences ne font pas toujours partie du savoir-faire traditionnel des entreprises du BTP, principalement tourné vers la construction.

Erreurs courantes dans la rédaction du mémoire technique

Parmi les erreurs fréquemment observées lors de la rédaction du mémoire technique par les entreprises, on retrouve notamment :

• L'utilisation de modèles génériques qui ne tiennent pas compte des spécificités de chaque marché.
• L'absence de détails dans les explications fournies, ce qui entraîne une pénalisation de la note de l'entreprise.
• Le non-respect des exigences techniques du marché, conduisant à une disqualification de l'offre (offre irrégulière).
• La difficulté à répondre à toutes les rubriques du cahier des charges, et il y en a beaucoup, notamment celles relatives aux aspects environnementaux et de sécurité, ou encore aux aspects sociétaux.
• Les copier-coller inadaptés au contexte du marché, qui démontrent un manque d'engagement de l'entreprise dans sa réponse à l'appel d'offres.
• Les erreurs dans la forme de l'offre technique.

Conseils pour optimiser la rédaction du mémoire technique

Pour maximiser leurs chances de succès dans les appels d'offres publics, voici quelques conseils pratiques pour les entreprises du BTP lors de la rédaction de leur mémoire technique :

Comprendre les attentes de l'acheteur et surtout structurer le document en conséquence

Il est important de bien comprendre les attentes de l'acheteur en analysant en détail le cahier des charges du marché.

En particulier, il faut prêter attention aux critères d’évaluation des offres. En effet l’acheteur définira plusieurs critères de sélection et il est nécessaire de prendre connaissance de ces critères dès le début ce qui vous permettra de prioriser les éléments à mettre en avant dans l’offre, favorisant ainsi une soumission qui répond avec pertinence aux priorités de l’acheteur.

Ensuite, il faut structurer le mémoire technique de manière claire et concise, en suivant un plan détaillé à concevoir qui reflète les exigences du marché.

La conception du plan détaillé va constituer le sommaire du document qui doit refléter les attentes du maitre d'ouvrage.

Ce plan pourra constituer la table des matière détaillée que vous avez intérêt à intégrer juste après la page de garde.

L'exercice est complexe dans la majorité des cas.

Personnaliser la réponse et éviter les modèles génériques

Il est évidemment primordial de personnaliser chaque mémoire technique en fonction des spécificités du marché concerné.

Attention ! Ceci est vraiment l'attente principale du maitre d'ouvrage.
Si vous vous contentez d'une simple adaptation d'un modèle vous courrez à l'échec et sachez que les maitres d'ouvrage vous sanctionneront via la notation.
Personne n'aime lire un document stéréotypé issu d'un modèle sans intérêt comportant les banalités habituelles.
Lisez les jurisprudences c'est édifiant.

L'utilisation de modèles génériques est fortement déconseillée, car cela montre un manque d'engagement de l'entreprise dans sa réponse à l'appel d'offres.

Mettre en valeur l'expertise et les réalisations de l'entreprise

Le mémoire technique est l'occasion pour l'entreprise de mettre en avant son expertise, son expérience et ses réalisations passées.

Il est donc recommandé d'inclure des exemples concrets de projets similaires réussis, ainsi que des innovations ou des solutions spécifiques proposées par l'entreprise.

Dans le BTP il est facile de récolter des photos de réalisations remarquables qu'il est intéressant de commenter.

Rédiger de manière claire et concise, en respectant les consignes

La rédaction du mémoire technique doit être claire, concise et précise.

Il est indispensable de répondre à toutes les rubriques du cahier des charges de manière exhaustive, en veillant à respecter les consignes et les exigences techniques du marché.

Donc évitez les explications vagues, passe-partout, que l'on rencontre dans les modèles.

Il est clair que l'exercice n'est pas facile car, souvent, vous allez devoir naviguer dans plusieurs documents du dossier de consultation des entreprises et parfois même à plusieurs endroits d'un même document.

A retenir

Répondre à un appel d’offres public reste un exercice exigeant pour les entreprises du BTP. Il faut comprendre précisément les attentes de l’acheteur, maîtriser les aspects techniques du marché et présenter une réponse claire, structurée et adaptée au dossier de consultation.

Les entreprises disposent généralement du savoir-faire nécessaire pour réaliser les travaux. La difficulté consiste surtout à bien le présenter.

Une réponse personnalisée, organisée autour des attentes de l’acheteur et illustrée par l’expérience de l’entreprise, permet d’éviter les contenus trop génériques et de mieux valoriser ses compétences.

Un dossier précis et adapté au marché aide ainsi l’entreprise à démontrer concrètement sa capacité à répondre aux exigences de l’acheteur.

Attention toutefois à ne pas transformer le mémoire technique en plaquette commerciale.
Il s’agit d’un document rédigé spécifiquement pour chaque marché, en fonction des attentes de l’acheteur et des exigences de la consultation.

Exemple d'explication pour les procédés d'exécution (Lot peinture)

NB : Il faudrait cependant entrer dans le détail, tout ceci dépend de la nature des travaux à effectuer, du planning et d'autres paramètres et n'est en aucun cas à utiliser en l'état.

Dans le cadre de la rénovation des logements HLM, nous mettons en œuvre des procédés d'exécution rigoureux afin de garantir une réhabilitation efficace et de haute qualité.

Voici une description générale des procédés envisagés pour chaque phase du projet, mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et le respect des normes de qualité requises :

Préparation et prétraitement des surfaces

Évaluation Initiale

Inspection visuelle approfondie, dans ce cas chaque surface à rénover est minutieusement examinée pour détecter toute détérioration, fissure, décollement ou autre imperfection.

Analyse des conditions environnementales, avec notamment évaluation des conditions d'humidité, de température et de ventilation pour garantir des performances optimales des produits de peinture.

Nettoyage et décapage

Dépoussiérage initial avec élimination de toute saleté, poussière, graisse ou résidu de peinture sur les surfaces à peindre.

Décapage des anciennes couches avec utilisation de techniques appropriées pour retirer complètement les anciennes couches de peinture, de vernis ou de revêtements, assurant ainsi une adhérence optimale de la nouvelle peinture.

Réparation des défauts

Rebouchage des fissures et des trous par application de mastics de rebouchage adaptés pour combler les fissures, trous et autres imperfections, suivie d'un ponçage pour obtenir une surface lisse et uniforme.

Traitement des zones endommagées pour renforcement avec des produits de réparation appropriés pour garantir la stabilité et la durabilité des surfaces.

Prétraitement des surfaces

Application de sous-couches spécifiques pour sceller et uniformiser les surfaces, améliorant ainsi l'adhérence de la peinture de finition et sa durabilité.

Traitement antirouille via l'application de convertisseurs de rouille et de primaires antirouille sur les surfaces métalliques pour prévenir la corrosion et assurer une protection à long terme.

Protection des zones sensibles

Masquage et protection avec l'utilisation de ruban de masquage et de feuilles de protection pour protéger les surfaces adjacentes, les sols et les éléments fixes des éclaboussures de peinture ou de tout dommage potentiel pendant les travaux.

Information du client

Communication et coordination pour informer les occupants des logements HLM des étapes à venir, des précautions à prendre et des délais prévus, pour minimiser les perturbations et assurer une collaboration harmonieuse pendant les travaux.

Application de la peinture

Préparation du matériel

Préparation des produits dont les peintures et les apprêts selon les spécifications du fabricant, en respectant les proportions et les temps de mélange recommandés.

Préparation des outils avec nettoyage et préparation des pinceaux, rouleaux, pistolets à peinture et autres outils d'application pour garantir une application uniforme et sans défaut.

Préparation des surfaces

Nettoyage final des surfaces pour éliminer toute poussière, saleté ou résidu avant l'application de la peinture.

Séchage complet pour s'assurer que les surfaces sont complètement sèches avant de commencer l'application de la peinture pour éviter les problèmes d'adhérence et de séchage inégal.

Choix de la méthode d'application

Utilisation de pinceaux de qualité adaptés à la nature des surfaces et à la finition souhaitée pour une application précise et contrôlée.

Sélection de rouleaux à poils adaptés à la texture des surfaces et à la viscosité de la peinture pour une couverture uniforme et sans traces.

Utilisation de pistolets à peinture professionnels pour les grandes surfaces ou les applications complexes, en ajustant la pression et le débit pour un résultat optimal.

Techniques d'application

Application en croisillon par application de la peinture en effectuant des mouvements croisés pour assurer une répartition uniforme et éviter les marques de reprise.

Etalement en bande par application de la peinture en bandes parallèles pour couvrir de grandes surfaces de manière efficace et uniforme, en veillant à maintenir une épaisseur constante.

Application par tamponnage avec utilisation de techniques de tamponnage pour créer des effets texturés ou artistiques sur les surfaces, en utilisant des éponges, des chiffons ou des brosses spéciales.

Contrôle de la qualité

Inspection continue par surveillance constante de la qualité de l'application pendant le processus, en détectant et en corrigeant rapidement les défauts tels que les bulles, les coulures ou les traces de pinceau.

Test de finition avec évaluation visuelle et tactile de la finition après chaque couche pour s'assurer de l'uniformité de la couleur, de la texture et de l'aspect final.

Séchage et finition

Respect des temps de séchage recommandés entre les couches pour garantir une adhérence optimale et éviter les problèmes de bavures ou de surcharge.

Finitions additionnelles par application de couches de finition supplémentaires si nécessaire pour obtenir la brillance, la texture ou la protection supplémentaire désirée, en suivant les recommandations du fabricant.

Finition et nettoyage

Finitions détaillées

Retouche minutieuse avec inspection approfondie des surfaces pour repérer les éventuelles imperfections telles que les éclaboussures, les coulures ou les marques, et leur correction avec précision pour obtenir un aspect final irréprochable.

Correction des défauts par utilisation de techniques de retouche et de correction pour rectifier les imperfections mineures telles que les éraflures, les traces de doigts ou les irrégularités de la surface.

Nettoyage du site

Elimination des débris avec ramassage et évacuation des débris de construction, des emballages vides et des autres déchets du chantier pour assurer la sécurité et la propreté des lieux.

Aspiration des poussières avec utilisation d'aspirateurs professionnels pour éliminer les poussières et les particules fines des surfaces, des coins et des recoins inaccessibles.

Nettoyage des surfaces avec lavage soigneux des surfaces peintes et non peintes avec des produits adaptés pour éliminer les résidus de peinture, les taches et les traces, laissant un aspect final impeccable et accueillant.

.